繼2011年被評為江蘇省海關系統首批六家“政務公開示范點”之一之后，2月，昆山海關又蟬聯江蘇省海關系統第二批“政務公開示范點”。
昆山有2000多家進出口企業，在處理繁重工作任務的同時，關員還需面對企業大量的政策咨詢。如何既減輕關員負擔，又能盡最大可能為企業提供便利？昆山海關以打造“金鑰匙”服務品牌為主抓手，推行全方位政務公開和全過程自助查詢，全面創建“陽光昆關”，讓每個企業都能掌握通關的“金鑰匙”。
讓企業及時了解通關政策，昆山海關自主編寫《昆山地區報關員知識更新培訓教材》，每年更新一次，同時開辦報關員知識更新培訓班，面向轄區2000多家進出口企業輔導宣講進出口政策法規；組建“金鑰匙”政務法規宣講服務隊，成員達51人，超過全關一半，定期開展區鎮政務巡講。同時，海關加強與各區鎮的聯系，每月至少一次主動上門聽取意見和建議，中層以上干部與全市46家重點企業對口掛鉤，確保政務信息“早知道”。
實現企業業務辦理的自助化，昆山海關在硬件和軟件兩方面打造“政務超市”。硬件方面，昆山海關在重點區域張貼樓層和科室指示、崗位和人員公示、人員去向細化分類、重要事項公告、紀律承諾等，印制《昆山海關金鑰匙辦事指引》，創新推出了多媒體觸摸屏對外開放，設立了“關長接待日”，定期接受來信來訪。軟件方面，在全國海關率先引入“客戶滿意度評價系統”的基礎上，進一步率先升級啟動“電子派單系統”，通關大廳報關員等候區設置大屏幕，同步顯示單證作業狀況，實現接單執法透明運作。
政務透明公開，推動了辦事效能的迅速提升。2012年，昆山海關報關單量超過161.4萬份，昆山市實現進出口總值865.7億美元。 （顧魯/文）
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