“‘通關我幫您’的小卡片剛放上去沒幾天就被企業和報關員拿空了！”寧波海關現場業務處負責政務公開的工作的關員小周本周已經是第三次更新這些小卡片。
大家可別小看了這一張小卡片，上面的信息量真大！不僅列明了處長信箱、紀檢特派員的電話等傳統的關企聯系方式，更有關企溝通qq群號這樣具有“e時代”標志的新生事務，受到廣大報關員和企業的歡迎。
近年來，寧波海關在開展行風建設活動中，嚴格按照海關總署“防好風險”、“帶好隊伍”的要求，以真誠服務為原則，以通關提速為突破口，通過抓監督、重管理促進政風行風建設，建立投訴應對機制優化外部監督，從而推動深入開展廉政共建活動和提高服務企業的效率。
申州織造有限公司主管報關業務的王偉經理自2009年開始有了一個新的身份：寧波海關特邀監督員。這意味著他被賦予“特權”：可以通過明察暗訪等方式，對寧波海關及其工作人員勤政廉政、遵紀守法、態度作風、工作效率等情況實施監督。兩年多來，特邀監督員代表對海關勤政廉政、遵紀守法、態度作風、工作效率等方面的監督情況進行了全面評議，反饋了社會各界對海關及其工作人員依法行政、廉潔從政情況的意見和建議數十條，特邀監督員真正成為了海關工作的督查員。
像王偉這樣的特邀監督員，寧波海關共聘請了94名。他們的工作與海關執法管理關系密切，了解海關執法工作、關務公開與行風狀況，能夠對海關工作人員遵紀守法和文明執法等情況進行監督，并協助海關開展反腐倡廉和海關政策法規宣傳教育活動。寧波海關通過定期安排召開座談會等形式，保證特邀監督員對海關工作的監督落到實處，特邀監督員也可隨時以口頭或書面形式向海關監察部門反映情況。
為提高海關服務企業的綜合效率，寧波海關通過新聞媒體、“通關我幫您”等平臺廣泛宣傳“處長信箱”，接受、匯總企業通關疑問和意見建議，同時深入分析來信反映問題，及時展開調研反饋工作，努力將問題發現在一線，將矛盾解決在基層，真正做到“企業的困難出現在哪里，海關的服務就延伸到哪里”；針對復雜的國際金融局勢，為有實際困難的企業提供上門咨詢、預歸類預審價等特色貼身服務，實現“一窗受理、快速辦結”，為企業的急事、難事開通了快速服務通道。（陳瑩/文）
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