隨著一年一度“雙十一”促銷的到來，在中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區，映入眼簾的是一派車水馬龍的繁忙景象。一輛輛滿載著跨境電商進口商品的卡車排隊駛出園區，準備將一個個快遞送往全國各地的消費者手上。據了解，今年杭州跨境電商綜試區的企業已經完成促銷備貨，備貨量超過3700萬件。
天貓國際平臺俞徐海表示，海關總署等部門在2022年優化調整了《跨境電子商務零售進口商品清單》，可以通過跨境電商進口的商品稅號從1413個增加至1476個，新增了視頻游戲機、全品類貓砂、家用洗碟機等近年來消費需求旺盛的商品。從2023年的市場表現來看，消費者越來越關注個人健康和生活品質，游戲機、寵物食品、家用咖啡機等商品格外受歡迎，訂單數量相比去年增長明顯。隨著跨境電商進口商品清單的不斷調整優化，國內消費者日益多樣化的購物需求得到進一步滿足，跨境電商對于拉動消費促進民生的作用也愈加凸顯。
除了商品種類的不斷增加，來源地也在持續拓展。“今年的‘雙十一’促銷，來自共建‘一帶一路’國家的商品有明顯增長。”杭州心怡倉儲服務有限公司負責人連曉茵說，“比如來自泰國、馬來西亞等國家的農產品、食品、保健品，都得到國內消費者的青睞。”隨著共建“一帶一路”的持續深化，來自沿線國家和地區的商品，也逐漸成為跨境電商進口商品的重要組成部分，“絲路電商”帶來的數字經濟紅利也在持續顯現。據統計，今年“雙十一”促銷開展以來，杭州跨境電商綜試區進口商品的單日最高訂單量已突破100萬單。
自2015年全國首個跨境電子商務綜合試驗區在杭州誕生以來，經過近10年的發展，杭州的跨境電商進口業務量從最初的平均一天300單，到現在的一天超過10萬單。進口商品的種類，從母嬰用品擴充至美妝、食品、運動產品、寵物用品等。商品來源也從最初的幾個國家，拓展至目前的全世界100多個國家和地區。跨境電商這一貿易新業態，正成為推動建設貿易強國的新動能，展現出了強勁活力。
“通關速度是跨境電商購物體驗的重要保障，商家接到訂單后，海關做到‘秒級’通關，更好提升企業和消費者的體驗。”錢江海關駐下沙辦事處跨境電子商務監管一科科長潘鵬表示。錢江海關加強人力和技術保障，通過提前與電商企業對接，依托智能流水線實現機器換人，提升監管作業效能，實現跨境電商進口商品24小時不間斷通關。
為了保障消費者買得更放心，錢江海關通過倉庫抽樣檢測、“神秘買家”線上抽檢等方式，重點圍繞母嬰用品、小家電、食品化妝品等消費者關注度高的商品，加大質量安全風險監測力度。對監測發現質量有問題的產品，按風險程度高低督促跨境電商企業采取風險提示、技術整改、下架、退運、銷毀等措施，保護消費者權益。
消費者通過電商平臺購物，既要“放心買”，更需“無憂退”。
杭州海關在海關總署的支持下，于9月底在全國范圍內率先推出跨境電商零售進口跨關區退貨試點。電商企業可以建立一個全國性或區域性的“退貨中心倉”，集中處理來自全國各地消費者的退貨商品，提升退貨處理效率。“海關推出退貨新政策后，我們平均每個包裹的退件時間能縮短2天，預測一年可以節約成本上千萬元。”杭州海庫供應鏈管理有限公司負責人周東方表示。此外，就近退貨也減少了長途運輸的不確定性，更大程度保障了消費者“應退盡退”的合法權益。（嚴馳、邊江澎/文）
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