7月6日，杭州海關(guān)隸屬舟山海關(guān)報(bào)關(guān)大廳，浙江仁豐物流有限公司的業(yè)務(wù)員藤亞飛正在辦理承運(yùn)境內(nèi)海關(guān)監(jiān)管貨物的運(yùn)輸企業(yè)車輛注冊(cè)的行政審批手續(xù)。“一個(gè)窗口”運(yùn)行一年來(lái)，杭州海關(guān)累計(jì)受理行政審批事項(xiàng)834起，提供“一窗口受理”、“一站式審批”、“一條龍服務(wù)”高效行政審批服務(wù)，實(shí)現(xiàn)行政審批“零超時(shí)”。
“以前辦行政審批業(yè)務(wù)，因?yàn)槊恢T道，來(lái)回跑很正常。”藤亞飛對(duì)海關(guān)行政審批“一個(gè)窗口”實(shí)行以來(lái)的變化深有體會(huì)：“現(xiàn)在只需要向一個(gè)窗口遞交申請(qǐng)材料就可以了，辦事方便速度也快。”
去年７月1日，杭州海關(guān)根據(jù)海關(guān)總署的部署，在關(guān)區(qū)所有業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一設(shè)立行政審批“一個(gè)窗口”，將原本分散在各業(yè)務(wù)點(diǎn)的行政審批事項(xiàng)統(tǒng)一到“一個(gè)窗口”受理。企業(yè)人員只需要到“一個(gè)窗口”遞交相關(guān)申請(qǐng)，在規(guī)定的工作日內(nèi)就能得到“一個(gè)窗口”的答復(fù)，實(shí)現(xiàn)了海關(guān)行政審批“一窗通辦”。為便利申請(qǐng)人了解和掌握辦事程序，杭州海關(guān)還針對(duì)各行政審批項(xiàng)目，公開審批目錄、編制服務(wù)指南、列明申請(qǐng)條件和基本流程，讓行政審批變得公開透明，讓企業(yè)和個(gè)人“少跑路、多省錢”。
在逐步推進(jìn)行政審批“一個(gè)窗口”的基礎(chǔ)上，去年12月31日，杭州海關(guān)又推出了海關(guān)行政審批網(wǎng)上辦理平臺(tái)，為申請(qǐng)人提供網(wǎng)上辦理和現(xiàn)場(chǎng)辦理兩種模式，打造網(wǎng)上服務(wù)與實(shí)體大廳服務(wù)、線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合的新型服務(wù)窗口。
改革好不好，關(guān)鍵還要看群眾的口碑。“一個(gè)窗口”運(yùn)行以來(lái)，杭州海關(guān)累計(jì)發(fā)放企業(yè)滿意度調(diào)查問(wèn)卷近400份，召開行政審批申請(qǐng)人評(píng)議會(huì)，企業(yè)對(duì)于“一個(gè)窗口”普遍表示滿意。紹興中啟國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司經(jīng)理王國(guó)良的話說(shuō)出不少企業(yè)的心聲：“‘一個(gè)窗口’不僅僅只是一個(gè)辦事窗口，還是一個(gè)溝通平臺(tái)，讓企業(yè)體會(huì)到的也不僅僅是效率，還有政府自我改革、簡(jiǎn)政放權(quán)的決心，以及支持企業(yè)發(fā)展的努力。”（鄧?yán)佟R妤曄/文）
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