如果你是一家新企業的關務，需要辦理海關業務卻無從下手，在蘇州工業園區海關，你可以通過n種渠道盡快進入角色：你可以去綜保大廈口岸通關服務大廳“咨詢專窗”咨詢；可以在園區海關的網站上留言；可以從當地報紙上了解海關政策；也可以購買園區海關為全國關務制作的口袋書……。這一切，均得益于蘇州工業園區海關近年來為轉變服務理念、創新工作手段、不斷推進政務公開而著力打造的關企溝通的“連心橋”。
現場政務公開 信息指南一目了然
2011年1月24日，園區海關將2個通關現場整合搬遷至新落成的綜保大廈。以此為契機，該關對政務公開硬件設施和軟件環境進行系統更新。筆者在現場看到，園區海關特意為辦事群眾準備的報關業務使用手冊覆蓋了海關全部業務門類，采用業務指南小插頁的形式，取用方便，簡明易懂，不時有辦理業務的群眾過來取閱。在該關業務現場，關員座位上方的顯示屏上醒目地顯示著關員的主要業務崗位。在每名關員的座位前面，有一個多功能卡片，黨員先鋒崗、團員標兵崗、巾幗文明崗標識與關員姓名、崗位、工號、電話等信息一并體現。據了解，通過不斷改進與優化，園區海關報關大廳較好實現了海關業務現場政務公開各項要求，不僅受到了報關人員的好評，還成為了中央到地方報道外向型經濟和海關工作的現場窗口之一，受到俄羅斯、哈薩克斯坦、韓國等國家海關同行的高度贊譽。
智能查驗排隊系統 公共服務更透明
“以前貨物進入查驗程序后就只能等待，客戶問起來也不知道查驗進度如何……”周冬英，園區報關有限公司的一名資深報關員，采訪中，她笑著揚揚手機告訴筆者：“現在好了，一切盡在掌握。”周冬英說的是園區海關去年正式上線的“智能查驗排隊系統”。筆者了解到，該系統外掛在全國海關信息化管理系統下，通過短信、現場大屏滾動顯示、web終端顯示等方式，快速、高效地將查驗信息推送至報關代理、承運貨物運輸工具司機等，使其能夠及時了解查驗進度、辦理所需相關手續。系統智能排序有效保證了企業作為貨物權利人的知情權，向外界展現了真實的海關工作狀態，政務更加公開透明。
園區海關關長顧勤表示，近年來，園區海關經過業務整合、設施更新、技術改造，已經形成涵蓋業務現場、網上門戶、新興媒體、口袋讀物的全方位立體公開體系。他說：希望以此推進海關與企業的良性合作，實現共同發展。
（園萱/文）
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