在杭州海關(guān)駐余杭辦事處，人人都知道有一個(gè)辦事周到的“老周”，他叫周憲平，參加工作30年，一直堅(jiān)守在窗口服務(wù)第一線。今年，“老周”即將退休，但他熱情待人、服務(wù)企業(yè)的故事卻一直在企業(yè)間流傳。
關(guān)鍵時(shí)刻解決企業(yè)燃眉之急
在余杭辦事處報(bào)關(guān)大廳，老周的崗位是負(fù)責(zé)企業(yè)注冊(cè)登記管理，這個(gè)窗口與企業(yè)接觸最頻繁，而加班加點(diǎn)為企業(yè)辦理業(yè)務(wù)也成了家常便飯。面對(duì)內(nèi)心焦急的辦事人員，老周總是考慮周到，不僅準(zhǔn)備了“企業(yè)辦事指南卡”，而且每當(dāng)有新業(yè)務(wù)員前來(lái)海關(guān)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，總會(huì)戴著老花鏡手把手地教他們填制各類(lèi)表格，不厭其煩地做好解釋工作：“不要急、不要急，這個(gè)事情我們已經(jīng)接到過(guò)很多企業(yè)反映，你先把資料給我看一下，沒(méi)什么問(wèn)題的話我馬上就給你辦理，放心，不會(huì)影響你出口的。”看著辦事人員滿意離開(kāi)，老周總是樂(lè)觀豁達(dá)地說(shuō)：“我們辛苦一點(diǎn)沒(méi)什么，關(guān)鍵是能夠解決企業(yè)的燃眉之急。”
設(shè)身處地為企業(yè)服務(wù)
“喂，你好，我是海關(guān)老周。你們企業(yè)的海關(guān)注冊(cè)登記證快要到期了……”除了每天幫眾多的企業(yè)辦理海關(guān)注冊(cè)登記證的新辦、變更，老周還要不定時(shí)地提醒快到期的企業(yè)來(lái)海關(guān)換證，工作量不是一般的大，一年光提醒電話就要撥幾百個(gè)，老周卻總是不嫌煩，服務(wù)態(tài)度耐心細(xì)致。企業(yè)報(bào)關(guān)員們熱情地稱(chēng)呼他“周老師”，不僅因?yàn)椤爸芾蠋煛睂?duì)海關(guān)業(yè)務(wù)十分精通，講解海關(guān)政策深入淺出，更因?yàn)樗獯鹨蓡?wèn)十分耐心，臉上還總是笑呵呵的。報(bào)關(guān)員們都說(shuō)第一次進(jìn)海關(guān)很緊張，看到“周老師”親切的笑容就不緊張了，也容易溝通了。
門(mén)到門(mén)為企業(yè)提供查驗(yàn)服務(wù)
雖說(shuō)臨近退休，但是老周遇到工作都從不推脫，一句“沒(méi)問(wèn)題，這就去”就是他對(duì)工作的承諾。在做好企業(yè)注冊(cè)登記之余，他也會(huì)被委派開(kāi)展查驗(yàn)等其他工作。工作人員指揮著集裝箱倒車(chē)，老周熟練地拿著報(bào)關(guān)單與集裝箱進(jìn)行比對(duì)，開(kāi)箱后對(duì)箱內(nèi)貨物詳細(xì)檢查并詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員，最后鄭重在查驗(yàn)記錄單上簽字放行。從事海關(guān)監(jiān)管工作20年，老周每年都要面對(duì)數(shù)萬(wàn)噸的進(jìn)出口貨物、幾千個(gè)標(biāo)準(zhǔn)集裝箱、2000余家進(jìn)出口企業(yè)和上千輛次運(yùn)輸工具的監(jiān)管任務(wù)，不顧嚴(yán)寒和酷暑，風(fēng)里來(lái)、雨里去，在1200平方公里的轄區(qū)內(nèi)門(mén)到門(mén)實(shí)施查驗(yàn)任務(wù)。據(jù)估算，“老周”在查驗(yàn)崗位期間累計(jì)完成查驗(yàn)任務(wù)700余次，查獲問(wèn)題貨物近百票。
老周是一名平凡的海關(guān)關(guān)員，他在平凡的崗位上默默耕耘，安于平凡、樂(lè)于奉獻(xiàn)。他沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，卻用自己一生踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，點(diǎn)亮了制服上的閃閃關(guān)徽。（趙瑾/文）
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