近日，廣州海關在廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布的廣東省政務窗口服務滿意度調(diào)查中，位居“2012年廣東省政務窗口服務滿意度第一位”。
廣東省省情調(diào)查研究中心是經(jīng)廣東省委宣傳部、廣東省編辦批準，由廣東省社會科學院成立的具有獨立法人地位的全省綜合性省情調(diào)查研究機構。該中心通過實地調(diào)研、問卷調(diào)查和座談會等形式在全省21個地市對18個系統(tǒng)政務窗口滿意度進行調(diào)查，并按指標加權平均計算統(tǒng)計結果。廣州海關服務滿意度位居18個窗口第一位，在六項測評指標中均位居前三。其中，在“服務態(tài)度”、“辦事效率”、“窗口環(huán)境”、“政務公開”等四項指標中位居第一位。
近年來，廣州海關在積極轉變服務理念，創(chuàng)建人民群眾滿意窗口方面取得了明顯成效。該關充分利用公告欄、宣傳單張、電子顯示屏等多種渠道及平臺，在進出境旅客、郵遞物品、快件監(jiān)管現(xiàn)場對有關印刷品、音像制品進出境規(guī)定進行公示，及時公布海關最新政策。在每年兩次廣交會期間，在廣州海關互聯(lián)網(wǎng)站搭建專欄進行宣傳，進行駐會咨詢和宣傳，切實做好會展相關服務。同時，該關還大力推進12360熱線建設，不斷強化熱線服務功能，為社會各界提供咨詢投訴、信訪舉報、通關協(xié)調(diào)等海關業(yè)務公共服務，全方位拓展海關與社會各界的交流溝通渠道，充分發(fā)揮文明窗口作用。（李帆/文）
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