“大家好，我是海關(guān)機(jī)器人小海，歡迎來(lái)到拱北海關(guān)。”10月1日，首批10臺(tái)萌萌的智能機(jī)器人加入拱北海關(guān)大家庭，在拱北、橫琴、中山港等3個(gè)口岸旅檢現(xiàn)場(chǎng)同步“上崗”，輔助旅檢查驗(yàn)，為進(jìn)出境旅客帶來(lái)全新的服務(wù)和體驗(yàn)。
當(dāng)天上午，拱北海關(guān)在拱北口岸、橫琴口岸、中山港口岸同步舉行了智能機(jī)器人啟用儀式。形象活潑可愛(ài)的小海受到青睞和“追捧”，旅客紛紛拍照、合影、點(diǎn)贊。
機(jī)器人研發(fā)單位負(fù)責(zé)人介紹，小海是依托大數(shù)據(jù)、智能語(yǔ)音、人臉識(shí)別等人工智能技術(shù)為核心研發(fā)的智能海關(guān)機(jī)器人，具有豐富的“聽(tīng)說(shuō)識(shí)看行樂(lè)智”感知技術(shù)，可提升海關(guān)親和力。
為適應(yīng)海關(guān)旅檢監(jiān)管的業(yè)務(wù)需求，拱北海關(guān)為機(jī)器人配備了專門的海關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，已儲(chǔ)存了3200多條海關(guān)旅檢常見(jiàn)問(wèn)題，內(nèi)容涵蓋海關(guān)法律法規(guī)、辦事服務(wù)指南、通關(guān)數(shù)據(jù)查詢等。未來(lái)一至兩年，小海的數(shù)據(jù)庫(kù)還將錄入十萬(wàn)條業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
首批投入使用的智能機(jī)器人初步練成“十八般武藝”，如對(duì)于常見(jiàn)的旅檢通關(guān)問(wèn)題，機(jī)器人小海能運(yùn)用廣東話、普通話、英語(yǔ)、日語(yǔ)等28種方言和語(yǔ)言，進(jìn)行實(shí)時(shí)翻譯、智能問(wèn)答。而無(wú)法解決的特殊問(wèn)題，日后將逐步實(shí)現(xiàn)與海關(guān)12360熱線人工客服的無(wú)縫對(duì)接。
（吳思婷/文）
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