面巾紙、地圖、棒棒糖……這三樣?xùn)|西，再普通不過(guò)了，但是在廈門海關(guān)隸屬的高崎機(jī)場(chǎng)，卻被海關(guān)關(guān)員親切地稱為“旅檢三寶”。通過(guò)這三件小物件，關(guān)員們將海關(guān)總署關(guān)于開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的要求踐行在日常的旅檢工作中，奏響了海關(guān)“弘揚(yáng)志愿者精神，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)雷鋒典范”的篇章。
一張面巾紙 拭去離別情
7月30日，廈門高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)廳內(nèi)，一位滿鬢白發(fā)的老人與送行的家人在安檢口相擁而泣。見此情形，機(jī)場(chǎng)海關(guān)關(guān)員小江迅速走上前去，從口袋里掏出一包面紙。“沒事的，老人家，現(xiàn)在交通方便，有空多回來(lái)看看”，小江一邊幫老人擦去臉上的淚水，一邊勸解著老人。隨著老人情緒的漸漸平復(fù)，小江攙扶著老人，陪他一起辦完了所有通關(guān)手續(xù)。
“這樣的情況我們經(jīng)常遇到，多數(shù)都是老華僑和留學(xué)的孩子”，小江說(shuō)。“就像剛才的那位老人家，他是新加坡的老華僑，祖籍是廈門同安。對(duì)于年邁的老人來(lái)說(shuō)，這次離開就不知道何時(shí)才能再回來(lái)”。
出于安全等因素的考慮，機(jī)場(chǎng)一般不讓送行的家人進(jìn)入隔離區(qū)，安檢口便成為他們送行的最后一站。“海關(guān)就緊挨著安檢口，每次看到這樣的情形就于心不忍”，小江解釋道，“一開始，就幾位女關(guān)員有帶紙巾的習(xí)慣，后來(lái)慢慢地，大家就都習(xí)慣帶了”。也許，一張薄薄的面巾紙值不了多少錢，但背后那份真切關(guān)懷的深情，卻讓旅客踏踏實(shí)實(shí)地感動(dòng)了。
地圖隨身帶 旅游百事通
8月1日下午一點(diǎn)半，由日本飛抵廈門的nh935次航班準(zhǔn)點(diǎn)落地，關(guān)員小梁像往常一樣在通道上引導(dǎo)著旅客通關(guān)。
“您好，請(qǐng)問(wèn)這里離鼓浪嶼遠(yuǎn)嗎？要怎么過(guò)去？”一位日本籍旅客在通關(guān)時(shí)向關(guān)員小梁?jiǎn)柕馈?br>“鼓浪嶼離這里大概20公里左右，你可以先坐機(jī)場(chǎng)大巴或者打車到輪渡，然后坐船過(guò)去”，小梁邊說(shuō)邊從口袋里掏出一份簡(jiǎn)易地圖，“這里有份簡(jiǎn)單的地圖，上面有廈門的景點(diǎn)和特產(chǎn)介紹，你可以看一下”。
“這個(gè)……要錢嗎？”日本游客猶豫地問(wèn)道。
“不用不用”，小梁笑著說(shuō)，“你有需要就送給你啦，如果還要詳細(xì)了解什么，你也可以到服務(wù)中心那邊詢問(wèn)。”
“謝謝，謝謝，真是太感謝了！”拿到地圖的日本游客滿心歡喜的表示感謝。
廈門作為一個(gè)旅游城市，每年都有大量的外國(guó)游客慕名而來(lái)。如何更好地為外國(guó)游客服務(wù)，給他們留下美好的第一印象，成為機(jī)場(chǎng)海關(guān)一直關(guān)注的問(wèn)題。“一開始我們只是回答他們的問(wèn)題，諸如火車站怎么走，廈門有哪些特產(chǎn)之類”，小梁說(shuō)，“后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，很多旅客對(duì)我們拿來(lái)介紹的地圖很感興趣，于是我們就有意多準(zhǔn)備了一些，尤其是節(jié)假日的時(shí)候，每天能發(fā)出去好幾百?gòu)垼 ?br>“地圖是從機(jī)場(chǎng)一家商鋪免費(fèi)領(lǐng)的”，小梁拿出一份地圖展示著，“看上去還不錯(cuò)，但后面有很多小廣告。以后有條件的話，我們準(zhǔn)備印制海關(guān)自己的旅游地圖，將海關(guān)標(biāo)示和進(jìn)出境的有關(guān)規(guī)定印在上面，這樣既服務(wù)了外國(guó)游客，又宣傳了我們海關(guān)的制度，監(jiān)管、服務(wù)兩不誤。”
小小棒棒糖 頑童變“綿羊”
“小朋友，你乖乖地站在這，阿姨就把這根棒棒糖獎(jiǎng)勵(lì)給你，好不好？”
“嗯！”剛剛還到處亂跑的小男孩認(rèn)真地點(diǎn)了點(diǎn)頭，靜靜地站在一旁看著海關(guān)阿姨將爸爸的行李進(jìn)行過(guò)機(jī)檢查。
7月28日下午3點(diǎn)40分，這溫馨的一幕在吉隆坡飛抵廈門的mh390航班監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)上演。
“這個(gè)航班有很多從非洲轉(zhuǎn)機(jī)回來(lái)的務(wù)工人員”，關(guān)員小雷介紹道，“他們一般好幾年才回來(lái)一次，因此大包小包的會(huì)帶很多行李。如果過(guò)機(jī)檢查時(shí)不將小孩子哄住，就可能會(huì)出現(xiàn)危險(xiǎn)。”
“以前看到小孩子就特別緊張，一直盯著，生怕出點(diǎn)閃失”，小雷回憶道，“后來(lái)有一次，一對(duì)年輕的夫妻帶著孩子來(lái)廈門旅游，經(jīng)過(guò)海關(guān)監(jiān)管區(qū)時(shí)，孩子賴在地上不走，哭著說(shuō)要吃糖，沒有準(zhǔn)備的父母很是為難。我們的一名關(guān)員看到后，從口袋里掏出準(zhǔn)備帶給自己孩子的棒棒糖，這才讓孩子破涕為笑。”
經(jīng)過(guò)這件事后，關(guān)員們發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)與其“嚴(yán)防死守”，不如“主動(dòng)出擊”。在監(jiān)管mh390、kl883等小孩子較多的航班時(shí)，關(guān)員們都會(huì)提前準(zhǔn)備好大把棒棒糖。小孩子雖然好動(dòng)，但在糖果的誘惑下，他們大多還是會(huì)乖乖就范。
面巾紙、地圖、棒棒糖這些不起眼的小東西，在有心的旅檢關(guān)員手中，卻體現(xiàn)了海關(guān)立足崗位、服務(wù)社會(huì)的不懈努力，和新時(shí)代雷鋒精神的體現(xiàn)。
（朱文堯/文）
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