耳邊環繞著派單叫號聲，年輕的關員們熟練地敲擊著鼠標鍵盤，身邊的一臺臺打印機不停地吐著稅單……5月3日，和往常一樣，寧波海關現場業務處通關大廳里一片繁忙景象。一大早，報關員陸續來到通關大廳，手中拿著一疊疊等待通關提貨的報關單。迎接他們的是一個年輕的團體——寧波海關現場業務處進口科，在這里他們踐行著“通關我幫您”的服務承諾，吹響了“青年文明號”的服務號角。
高效便捷，打造一流通關服務
作為寧波海關最大的進口通關現場，現場業務處進口科承擔著寧波關區主要的進口貨物申報審核工作。優化作業流程、提升審核效能、提高通關效率一直是進口科最關注的命題。為更好地服務外貿企業，進口科開設“綠色通道”，為企業快速通關保駕護航。浙江藍雪食品有限公司的鐘經理對進口科的通關服務很滿意，“我們申報進口的凍巴沙魚片，從窗口遞交單證到貨物放行，不到一分鐘，我給進口科的效率點贊。”
企業不同，服務相似，正是一次次熱心的服務，進口科的年輕關員們打造了一流的通關服務，讓企業享受到了實實在在的通關便利。此外，進口科還設立了ecfa專用通道、高資信企業服務專窗，為有需要的企業提供提前申報和預約加班服務，在確保監管的前提下，以一流的通關服務要求保障企業通關高效便捷。
貼心服務，改革紅利落地開花
無紙化申報、電子支付、區域通關一體化……這些詞語是這兩年海關的“熱詞”，也是海關業務改革的寫照。
以去年下半年實行的匯總征稅改革為例，改革使得“逐票繳稅、先征后放”的傳統征稅模式得到集約化整合，企業可以在次月前五個工作日集中繳納上月稅款。寧波亞洲漿紙業有限公司是首批嘗試匯總征稅的企業之一，公司陳經理對海關的這類改革感觸頗深：“確實越來越方便了，每次貨物申報要和進口科打交道，他們總能第一時間把新的政策和利好消息告訴我們，匯總征稅盤活了公司資金，加快了提貨速度。”除了最直接的窗口宣傳、接聽咨詢電話，進口科還通過建立關企聯絡群、召開座談會、組織走訪企業等方式，傾聽企業的訴求，宣傳改革利好。
微笑窗口，贏得滿意好口碑
“三尺窗口無小事，一問一答總關情”。作為寧波國際航運服務中心的窗口單位，進口科每天都會接到各種咨詢。小到哪里可以領取報關單，亦或是通關過程中遇到的各種復雜的突發情況，都能得到進口科年輕關員們的熱心解答。每天審核大量報關單的同時，進口科的關員們還將暖心的微笑和服務送給了外貿企業。
日益復雜的外貿環境給貨物申報通關帶來了新的挑戰，許多企業遇到難以解決的新問題常會第一時間想到求助進口科的關員們。堅持不懈的業務學習、知識體系的更新升級，這群窗口的年輕人都練就了一身好本領。其中一位關員是“問不倒”式的人物，在通關崗位十余年，作為一位名副其實的“通關能手”，每天要回答數不清的各種咨詢，卻沒有任何怨言：“其實我只是‘唯手熟爾’，把微笑和滿意帶給外貿企業是我們應該做的份內事。”進口科還在窗口擺放了應急醫療箱、老花眼鏡等便民物品，點滴細節為來往辦事人員著想。
在整個寧波海關，有不少像進口科一樣的科室，他們在通關、查驗、旅檢和物流等崗位上發揮著“正能量”。一次次快速審放、一次次熱心解答、一回回暖心的服務……“通關我幫您”既是寧波口岸通關服務的“金名片”，也是“青年文明號”優質服務的一個縮影。
（趙悅辰/文）
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