2013年海關總署共承辦十二屆全國人大一次會議代表建議103件，承辦全國政協十二屆一次會議提案58件。
海關總署高度重視人大建議和政協提案的辦理工作，形成了從分辦到調查研究、擬寫答復意見、審核、發文答復、事后總結的完整辦理流程。要求各部門“在滿意和落實上下功夫”，把辦理建議、提案作為本部門工作的重要內容，設專人負責聯絡催辦；對每件建議、提案都要指定專人分管，積極研究解決；對涉及面廣和情況比較復雜的問題，加強調查研究，積極主動征求相關部門的意見，協商解決，確保各項合辦建議、提案得到全面的答復。對涉及自貿區建設、跨境貿易電子商務、打擊走私等若干件建議、提案予以重點辦理。
海關總署在辦理工作中不僅“文來文往”，更做到了“人來人往”。他們將2013年定為“調研走訪落實年”，結合黨的群眾路線教育實踐活動，不斷加大與代表、委員的直接溝通力度，邀請人大代表、政協委員等在河南、廣東、江蘇等省份開展了多次調研座談活動，主動聽取各方面意見建議。海關總署還委托25個直屬海關單位于2013年11月下旬至12月中旬期間集中對有關人大代表、政協委員開展了走訪座談，基本實現了與2013年提出涉及海關工作建議、提案的代表、委員的全接觸，詳細介紹海關辦理情況、解釋相關政策，當面聽取意見，并組織代表、委員到口岸、海關業務現場進行實地調研考察，增進對海關實際情況的了解。如上海海關安排代表委員實地考察了上海自貿區，南寧海關組織代表委員到友誼關口岸、憑祥綜合保稅區及浦寨互市區進行實地調研，重慶海關落實代表委員考察兩路寸灘保稅港區及團結村鐵路中心站，介紹“渝新歐”班列運行情況。賈春梅代表說，海關“開門納諫”展現了很好的工作作風，體現了黨的群眾路線教育實踐活動的成果。臺盟中央辦公廳主任陳靜表示，將以此為契機進一步加強與海關的聯系和溝通。
海關總署新聞發言人張廣志表示，做好人大建議、政協提案的辦理工作是海關的重要政治任務和法定責任，海關堅決將自身置于人大代表和政協委員的監督之下，堅持以務實求真的態度，舉全國海關之力，辦好每一件建議、提案，解決好每一個實際問題，同時以辦理工作為契機，推動海關自身工作作風、方式的不斷改進，各項改革不斷深化。
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