南京海關(guān)隸屬蘇州工業(yè)園區(qū)海關(guān)有一支“曉·青山”志愿服務(wù)團隊，由10多名海關(guān)關(guān)員組成，平均年齡不到30歲，常年面向進出口企業(yè)開展公益服務(wù)。團隊緣自2006年海關(guān)關(guān)員杜洋制作的業(yè)務(wù)操作指南ppt，隨后隊伍逐漸壯大，服務(wù)形式也漸漸多樣化。杜洋說：“唯一不變的就是越靠近關(guān)務(wù)，海關(guān)各項工作就越能得到理解與支持。”
9月1日是商務(wù)部、海關(guān)總署2016年45號公告正式實施的日子，早上一上班，“二號報關(guān)廳”qq群里就展開了熱烈的討論。“若水”問：“今天內(nèi)銷有新變化嗎？”“真果”答：“批準證和申請表都不要提供了。”還附上一個開心的表情包。
“二號報關(guān)廳”是一個2000人的“線上群”，主要由“曉·青山”志愿服務(wù)團隊維護管理。之前，博客、微博都曾經(jīng)是“曉·青山”團隊的線上陣地，現(xiàn)在逐漸遷移到了qq群、微信群，按照杜洋的說法：“關(guān)務(wù)們用什么，我們也用什么，只有這樣，才能最貼近他們的需求。”
“二號報關(guān)廳”現(xiàn)在已經(jīng)培育成一個完整的生態(tài)，關(guān)務(wù)之間問題不斷提出又不斷被解答，偶爾特殊的問題才需要關(guān)員出面來回答。
今年“曉·青山”團隊3周歲的生日慶祝活動是一場公益徒步吸引了青年關(guān)員、報關(guān)從業(yè)人員近60人參加。“曉·青山”在線下推出了“0+1關(guān)務(wù)互助計劃”，“0”代表需要幫助的報關(guān)從業(yè)人員，“1”代表可以提供幫助的社會力量，秉持純公益性質(zhì)，整合海關(guān)專家、職業(yè)培訓(xùn)師、關(guān)務(wù)精英等多方力量，形成海關(guān)引導(dǎo)、關(guān)務(wù)互助的群體成長機制。
“海關(guān)講堂”是“曉·青山”團隊的品牌活動，從海關(guān)角度對報關(guān)從業(yè)人員開展理論知識、法律法規(guī)、操作流程的分析講解。設(shè)立2年來，已經(jīng)開設(shè)了50余次課，每次30個名額一推出很快就被搶光。資深關(guān)務(wù)周炳鑫常年參與“曉·青山”志愿服務(wù)，他認為兩個講堂的開設(shè)，架起了一座關(guān)企平等溝通的橋梁。“網(wǎng)上雙向選課的方式，第一次將關(guān)務(wù)人員擺在了客戶至上的地位。”
團隊推出的“報關(guān)style”知識競賽已經(jīng)舉辦了4屆，今年有近400人到蘇州現(xiàn)場參賽。在三星電子蘇州有限公司進口部經(jīng)理周健看來，“報關(guān)style” 已經(jīng)成為在全國進出口行業(yè)頗具影響力的年度盛會。（朱曉技/文）
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